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行業新聞

如何提高消費者包裝體驗

當前,網購已成為人們主要的消費方式之一。由于網購商品一般都是單件貨物進行運輸,網購包裝不僅要強調對某個產品的保護性能,還要給消費者帶來貼心的購物體驗。因此,在網購模式下,傳統的商品包裝就會發生一定的變化。

無論是購物形式、商品展示形態,還是消費者的購買行為,網上購物與實體店購物均大相徑庭,兩者商品的包裝設計自然也有很大不同。

設計方向不同

消費者在實體店購物時,往往通過商品的包裝進行選擇,因此要求包裝在保證保護性能的前提下,以促銷功能為主,對包裝設計中的視覺元素(圖形、色彩、文字及其構成形式)都有嚴格的要求,旨在通過優秀的包裝設計來激發消費者的購買欲。網購包裝則不然,在網購模式下,所售商品通過詳盡的文字以及細節全面的圖片展示出來,消費者可以自行獲知商品的相關信息,甚至還可與賣家通過網絡對欲購商品進行咨詢,獲取更詳盡的信息。這里,消費者關注的是商品自身的實用功能,對其包裝的要求只限于能夠保證商品安全到家。因此,網購商品的包裝設計重點在于網上的商品展示設計以及流通過程中的安全設計。

陳列展示設計不同

通常消費者在百貨商場、超市購物時,看到的都是貨架上展示的具有包裝形態的商品,且商品的正面圖像會面向消費者,因此商品包裝的正面一般設計得簡單明了,吸引消費者眼球。消費者可以通過具體的商品陳列和外包裝上的信息了解商品,也可以將商品拿在手中反復查看,進行比較、選擇和購買。網購模式下,商家通過網頁上商品或商品包裝各個角度的圖片,把商品的細節展現給消費者。而且,當消費者搜索某種商品時,不同商家的同類商品往往會排列在同一頁面上,每件商品只能有展示一張圖片的機會,只能依賴單幅圖片吸引消費者的視線。商品包裝呈現在網上的效果實際上是印刷效果、電子效果與攝影效果的綜合反映,因此基于網絡銷售的商品包裝,在設計時還要考慮其經過攝影處理后置于電腦屏幕上陳列展示時的效果。

另外,某些商品圖片在網頁上陳列展示時,會因為網頁分辨率的限制而模糊不清,致使消費者對商品某些細節無法及時了解。精明的網店商家就把商品放大了的效果置于網頁上,更利于消費者了解商品。為了方便消費者查看商品實物,傳統商品包裝常常采用透明包裝、開窗式包裝等。網購商品因為大量直接展示實物圖片,其包裝就不必要這樣設計。基于同樣的理由,傳統包裝設計中使用商品實物攝影圖片作為主畫面的設計方法,在網購包裝設計中也將失去意義。這一變化,將會使網購商品的包裝造型與傳統包裝造型在視覺效果上形成極大的差別。

客戶體驗不同

網購包裝設計要考慮的因素很多。網店比傳統實體店更有依靠回頭客獲得發展的優勢。傳統實體店往往由于地域、時間的限制而無法服務于某些希望再次消費的客戶,如旅游點、車站、碼頭等地的商店較少有回頭客。而網店不受時間和地點的限制,只要消費者建立了對網店的好感,就有可能成為回頭客并能影響眾多網購消費者。要想讓消費者建立對網店的好感,包裝設計的作用不可忽視。因此,鼓勵再次消費對于網店的業務拓展非常重要。例如,在網購商品的包裝中放上一張小小的感謝卡、優惠卡、歡迎光臨卡等,會讓消費者心里頓感溫暖,也會提升對商品及網店的印象。

包裝材料的變化

為保證網購商品經過長途跋涉最終安全地運輸到消費者手中,網購包裝應足夠堅固,防止在運輸過程中發生包裝破裂、內容物漏出、散失;防止因擺放、摩擦、震動等作用或因陽光、氣壓、氣溫變化而引起商品的損壞或變質;防止傷害操作人員或污染運輸設備、地面設備及其他物品。因此,網購商品的包裝材料除了要適應網購包裝的性質、狀態和重量外,還要整潔、干燥,沒有異味和油漬;包裝外表面不能有凸出的釘、鉤、刺等,還要便于搬運、裝卸和擺放。因此,網購包裝除了其結構要更加合理,所用包裝材料的選擇也要考慮很多因素,除了商品的原始包裝外,會根據快件商品尺寸、重量和特性選擇適宜的外包裝及填充物。


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